2018年01月12日
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最长的脚趾先知疼

2018-01-12 10:02:17|来源:花卉报|作者:郝金红

摘要:美国一家刚成立的小电脑公司想与著名的戴尔公司合作,就三番五次地邀请戴尔公司总裁迈克尔·戴尔去他们公司参观。


  美国一家刚成立的小电脑公司想与著名的戴尔公司合作,就三番五次地邀请戴尔公司总裁迈克尔·戴尔去他们公司参观。戴尔被他们的诚意所感动,驱车前往。
  因为路上堵车,戴尔赶到时,已经是晚上六点,公司安排一名叫胡德的职员接待他。戴尔在这家公司参观了大约半小时,就准备回公司。出门发动汽车时,才发现车子无法启动。这时,旁边的胡德赶过来问道:“戴尔先生,我可以帮您吗?”戴尔反问:“你会修车吗?”胡德笑了:“我当然不会,但我可以安排公司专门的技术人员为您服务。”戴尔看了看手表,已是六点半。“我想此刻你们公司的技术人员正在用餐,你能叫得动他们吗?”
  胡德回答:“只要是客人的问题,总经理我都可以叫来。”
  果然,胡德打电话后不久,就有两名修车工赶过来,并很快修好了汽车。两天后,戴尔就与这家小电脑公司签订了合作协议。
  当有人问戴尔为什么看中了一家刚成立的小公司时,戴尔说道:“最长的脚趾先知疼。一个公司的管理者,能够给一线员工充分的资源使用权,他们就能在第一时间为顾客解决难题,这样的公司,谁愿意放弃与他们合作呢?”
  最长的脚趾为什么最先知道疼呢?那是因为,它时刻处于最前面,对外界的事物接触最早,所以感受也最深。企业管理亦是如此,一线员工,因为处在和顾客直接接触的最前线,因而他们最清楚顾客的所想所需。

文章关键词: 经营 管理

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